Los envíos de los “productos” se realizarán únicamente durante días hábiles.

Envíos a Bogotá y a nivel nacional:

Para envíos en Bogotá, el tiempo de entrega es de aproximadamente 1 a 7 días hábiles; para otros municipios del país, los tiempos de entrega están entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo del destino. Las entregas no se realizan en un horario exacto y deben tener una dirección precisa y segura, como una dirección de residencia u oficina.

El tiempo de entrega empieza a contarse desde el momento de la confirmación del pago y puede verse afectado por razones de fuerza mayor, como el municipio donde se encuentre el Cliente o la hora en la que se haya realizado el pedido.

Sin embargo, el tiempo estimado de entrega en el que se completan la mayoría de los envíos es el siguiente:

Para Bogotá, con envío estándar: hasta 7 días hábiles.
Otros destinos nacionales con envío estándar: hasta 15 días hábiles contados a partir del primer día hábil después de la confirmación del pago.

En caso de devolución de un pedido por parte de la empresa debido a la imposibilidad de entrega en casos atribuibles al Usuario, los costos generados por un nuevo envío deberán ser asumidos por este. De lo contrario, el Usuario podrá recoger el pedido en las instalaciones de Act One.

Nuestra compañía ofrece prendas con novedosos diseños que cuentan con los más altos estándares de calidad.

Debes tener en cuenta la siguiente información al momento de solicitar un cambio voluntario o garantía:

Política de Cambios y Devoluciones

A través de la plataforma, el Cliente adquiere directamente productos de Act One. Por lo tanto, si desea realizar un cambio, devolver el producto o presentar una reclamación relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad o el estado del bien adquirido, deberá hacerlo directamente con Act One a través de la plataforma y bajo las siguientes condiciones y procedimientos:

Procedimiento: El Cliente debe:

  1. Verificar si el producto deseado está disponible en la talla y color correspondientes. Los cambios solo se pueden hacer por productos que tengan el mismo valor que el inicialmente comprado. En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  2. Realizar la solicitud de cambio o devolución y enviarla al correo electrónico de contacto, WhatsApp o mensaje directo por Instagram.
  3. Enviar el producto adquirido a la dirección que será indicada por Act One. El estado del producto será verificado y este debe enviarse con etiquetas y marquillas, limpio, sin uso y en perfecto estado (incluido el empaque original). Si el producto no cumple con estas condiciones, se notificará al cliente mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o Instagram Direct, especificando la razón por la cual no se realizará el cambio, y el producto será devuelto a la dirección de entrega original.

Para clientes ubicados en Bogotá, el cliente podrá asumir el pago de un servicio de recolección de la(s) prenda(s) a cambiar o entregarlas personalmente sin costo adicional en el punto de entrega autorizado por Act One. En el caso de envíos nacionales, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, y Act One asumirá el envío del nuevo producto (esto solo aplica para cambios inmediatos y no para uso de saldo a favor después de 3 días desde la devolución de la prenda). Además, Act One solo asumirá hasta dos (2) envíos por cambios nacionales del mismo pedido. A partir del tercer cambio, el cliente deberá cubrir el costo de ambos envíos.

Para clientes ubicados fuera de Colombia, los costos de envío e importación, así como el envío del nuevo producto, deberán ser asumidos completamente por el cliente. En caso contrario, Act One no estará obligada a realizar el envío del nuevo producto.

Condiciones

Para cambiar un producto, este debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con etiquetas y marquillas. Bajo ninguna circunstancia se permite el cambio de productos de uso personal (como ropa interior), accesorios, productos de cuidado personal ni maquillaje.

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de recibir el pedido.

El producto debe estar debidamente empacado.

Los costos asociados a la devolución del producto, incluyendo envío y manipulación, no serán reembolsados, salvo que se haya aplicado un descuento específico que indique lo contrario, y del cual el cliente tenga prueba.

Los productos adquiridos en descuento o promoción no tienen cambio ni devolución, excepto por garantía o problemas de calidad, y no aplican para reembolso.

Reembolsos

De acuerdo con el derecho de retracto consignado en la Ley 1480, artículo 47, el plazo máximo para que un Cliente lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien. El Cliente deberá devolver el producto en la misma forma y condiciones en que lo recibió, y asumirá los costos de transporte y demás gastos relacionados con su devolución. Vencido este plazo sin haberse ejercido el derecho de retracto, Act One no estará obligada a realizar un reembolso, pero podrá ofrecer un cambio bajo las condiciones antes mencionadas. En los casos en que se apruebe un reembolso, Act One contará con un plazo de treinta (30) días calendario para realizarlo a partir de la fecha en que se ejerza el derecho.

El reembolso se realizará a través de la misma plataforma por la cual el Cliente realizó el pago, por lo tanto, este deberá tener en cuenta las políticas y tiempos de la plataforma de pago correspondiente.

Política de Garantía

El período de garantía es de 30 días para prendas de vestir, contados a partir del momento en que el Cliente recibe el producto. Las condiciones del producto serán verificadas por el área de calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días. En caso de que la prenda pueda ser reparada, se procederá con la reparación. Si no puede repararse, se hará el cambio. Si la falla se repite, se procederá al cambio según elección del Cliente.

Solo en casos de solicitud por garantía, Act One asumirá los costos de envío tanto para el envío como para la devolución del producto. En el caso de clientes ubicados fuera de Colombia, también se asumirán los costos de envío e importación previamente cubiertos por el cliente, previa verificación y confirmación de la validez de la garantía ofrecida por Act One.